Videoberatung bei der Landeshauptstadt München
Bei der Stadt München können Sie sich zu ausgewählten Themen bequem per Videochat beraten lassen – zeitsparend, sicher, kostenlos und ortsunabhängig!
Buchung und Ablauf einer Videoberatung
- Terminvereinbarung:
Je nach Angebot können Sie eine Videoberatung direkt mit Ihren zuständigen Berater*innen vereinbaren oder über die Online-Terminvereinbarung buchen. - Terminbestätigung:
Sie erhalten eine E-Mail mit dem Termin, dem Zugangslink zur Webex-Sitzung und Hinweisen zur Teilnahme. - Teilnahme:
Zum vereinbarten Zeitpunkt klicken Sie einfach auf den Webex-Link – ohne Registrierung oder Software-Installation. Der Zugang funktioniert direkt über Ihren Browser. - Beratungsgespräch:
Im Videogespräch können Sie Dokumente teilen, Fragen klären und Ihr Anliegen persönlich besprechen – sicher und vertraulich. Bitte beachten Sie für die Teilnahme die Nutzungsbedingungen.
Datenschutz und Sicherheit
Der Schutz Ihrer Daten hat natürlich auch bei einer Videoberatung höchste Priorität. Die Videoberatung findet über Cisco Webex statt – eine von der Stadt München geprüfte, datenschutzkonforme und sichere Plattform. Sensible Informationen werden ausschließlich während des Gesprächs verarbeitet und nicht gespeichert.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Ihr Gespräch nicht aufgezeichnet wird. Ebenfalls dürfen auch von Ihnen keine Bild- oder Tonaufzeichnungen vorgenommen werden. Sollten sich in der Nähe Ihres Endgerätes Smart-Home-Geräte befinden, bitten wir Sie, diese während der Beratung abzuschalten.
Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung und -speicherung finden Sie in den Datenschutzhinweisen für die Videoberatung
Häufige Fragen zur Videoberatung
Sie sparen sich die Anfahrt und Wartezeiten, können flexibel von überall teilnehmen und behalten trotzdem den direkten persönlichen Kontakt. Außerdem lassen sich Termine oft kurzfristiger und unkomplizierter vereinbaren.
Ja, alle Gespräche sind durch moderne Ende-zu-Ende-Verschlüsselungstechnologien geschützt. Ihre Daten und Anliegen bleiben absolut vertraulich.
Nein, sie können den Termin grundsätzlich von überall aus wahrnehmen. Um die Vertraulichkeit und die Qualität des Gesprächs zu gewährleisten, bitten wir Sie an der Videoberatung in einem ruhigen und geschützten Raum teilzunehmen, in dem Sie ungestört sind und darauf zu achten, dass der Hintergrund während des Gesprächs aufgeräumt und neutral ist.
Sollte es während der Videoberatung technische Probleme geben, kann das Gespräch schnell telefonisch fortgesetzt oder neu angesetzt werden – so bleiben Sie immer gut betreut.
Nein, die Teilnahme ist sehr einfach gehalten. Sie benötigen nur ein internetfähiges Gerät und eine stabile Verbindung.
Nein. Sie können über den zugesandten Link direkt im Browser teilnehmen. Eine Installation ist möglich aber nicht erforderlich.
Ja, Dokumente und Unterlagen können digital gezeigt, versendet und gemeinsam besprochen werden. Das erleichtert den Beratungsprozess.
Ja, soweit technisch möglich. Zusätzliche Unterstützung, zum Beispiel durch eine*n Dolmetcher*in, kann individuell vereinbart werden.
Zu Beginn des Termins ist es gegebenenfalls nötig, dass Sie sich identifizieren. Dazu ist es notwendig die Kamera eingeschaltet zu haben. Um die non-verbale Kommunikation mit Ihrem Gegenüber zu ermöglichen, ist die eingeschaltete Kamera zu empfehlen.
Da eine Änderung des Termins nicht möglich ist, müssen Sie diesen absagen. Die entsprechende Option finden Sie in Ihrer Einladungs-Mail.
Um die Vertraulichkeit und den Schutz der persönlichen Daten aller Beteiligten zu gewährleisten, bitten wir Sie, keine Bildschirmfotos oder andere Formen der Dokumentation des Gesprächs vorzunehmen. Mitschnitte in Form von Ton- und Bildaufnahmen sind während der laufenden Videoberatung nicht erlaubt und können strafrechtlich verfolgt werden (§ 201 des Strafgesetzbuches).
Bei technischen Problemen oder anderen Fragen schreiben Sie uns gerne eine Support-Anfrage zur Videoberatung.