Mehrsprachige Dienstleistungen und Chatbot

Elf Sprachen und neuer Chatbot

Die Online-Services des Kreisverwaltungsreferats sind demnächst noch leichter zugänglich. Nach einer Testphase sind Online-Dienstleistungen des Referats auf der Website in insgesamt elf Sprachen verfügbar – neben Deutsch auch in Englisch, Französisch, Türkisch, Spanisch, Ukrainisch, Russisch, Arabisch, Portugiesisch, Vietnamesisch und Chinesisch. Geplant ist, das Sprachangebot im Lauf des Jahres um Albanisch, Bosnisch und Serbisch zu erweitern. Außerdem beantwortet der KI-basierte Chatbot Muckl rund um die Uhr die Fragen der Kund*innen. Der Service ist bisher auf Deutsch verfügbar. Weitere Sprachen sollen folgen.

Dr. Hanna Sammüller, Kreisverwaltungsreferentin: „München ist eine internationale Stadt. Unsere mehrsprachigen Dienstleistungen ermöglichen es in Zukunft noch mehr Kund*innen, sich schnell und unkompliziert in ihrer Muttersprache zu informieren. Und unser Chatbot gibt – auf Deutsch – auch außerhalb der Öffnungszeiten Antworten auf dringende Fragen. Ich freue mich, dass wir die Verwaltung damit ein Stück moderner und digitaler machen.“

IT-Referentin Dr. Laura Dornheim: „Digitale Teilhabe bedeutet Barrierefreiheit – auch von Sprachbarrieren. Als IT-Referentin der Landeshauptstadt München freue ich mich, dass die Online-Services neben Deutsch nun auch in vielen anderen Sprachen verfügbar sind und damit auch die vielen Menschen willkommen heißen, die aus anderen Ländern nach München ziehen.“